سياسة الإرجاع

1. النطاق

تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات المشتراة من موقع UAEbattery.ae. جميع عمليات الإرجاع تتطلب رقم تصريح إعادة البضائع (RMA). يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA.

ملاحظة: يُرجى قراءة القواعد والإرشادات التالية بعناية لتجنب أي تأخير أو تعقيدات غير ضرورية في عملية الإرجاع.

2. سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

• يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات كاملة، وألا يكون هناك أي تلف أو عبث به.
• إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة، يجب تقديم دليل داعم (صور أو فيديو).
• طلبات الاسترداد التي لا تحتوي على معلومات المنتج ذات الصلة (مثل الموديل الأصلي ووصف المشكلة) قد يتم رفضها.

ضمان الاستبدال خلال 30 يومًا

• يمكن طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب تقديم دليل داعم يوضح المشكلة (صور أو فيديو).
• يحق للعملاء الحصول على استبدال مجاني بنفس الطراز والمواصفات. بعد 30 يومًا، سيتم تطبيق سياسة الضمان.
• الطلبات التي تفتقر إلى التفاصيل الضرورية قد يتم رفضها.

3. عملية الإرجاع

1. ① تقديم طلب RMA: يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA. يجب الحصول على رقم RMA خلال فترة الإرجاع المحددة أعلاه. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
2. ② مراجعة خدمة العملاء: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل وإرسال رقم RMA عبر البريد الإلكتروني. تأكد من وضع رقم RMA بوضوح على الطرد المرتجع.
3. ③ شحن الإرجاع: يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. يجب شحن المنتج خلال هذه الفترة. يُفضل توفير رقم تتبع الشحنة.
4. ④ معالجة الاسترداد/الاستبدال: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

4. ملاحظات هامة

• جميع عمليات الإرجاع/الاستبدال تتطلب تقديم طلب RMA.
• لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها التي لا تحتوي على رقم RMA.
• يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. يجب شحن المرتجعات خلال هذه الفترة.
• تستغرق معالجة المبالغ المستردة عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
• يتم ترتيب الاستبدال خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
• يمكن استبدال المنتج بنفس الطراز فقط. إذا كنت بحاجة إلى منتج مختلف، يجب إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد الأموال وإجراء طلب جديد.

5. الرسوم والتكاليف

6. التعامل مع المنتجات المعيبة

• خلال 30 يومًا: المنتجات التي تصل وهي غير صالحة للعمل (DOA) أو بها عيوب ظاهرة أو تعرضت للتلف أثناء النقل مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني. سنتحمل تكاليف إعادة الشحن.
• خلال فترة الضمان لمدة عام:
  • نوفر ضمانًا لمدة عام واحد. المشكلات المتعلقة بالجودة خلال هذه الفترة مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
  • يجب تقديم دليل داعم (صور/فيديو).
  • قد يتم رفض الطلبات التي لا تحتوي على الأدلة المطلوبة.

7. الشروط الإضافية

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
  رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو استرداد المبلغ.
• التعامل مع الشحنات المرفوضة
  إذا رفض العميل استلام الشحنة، فسيُعتبر ذلك تخليًا طوعيًا، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
  نوصي بقبول الشحنة أولاً ثم تقديم طلب إرجاع (RMA) للحصول على استرداد كامل.
• لا استرداد قبل استلام المرتجع
  تتم معالجة الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المُرجع. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد قبل تأكيد استلام المرتجع.
• تمديد فترة الإرجاع
  إذا كنت بحاجة إلى تمديد فترة الإرجاع بسبب ظروف خاصة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا للحصول على الموافقة.

8. الأسئلة الشائعة (FAQ)

• كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
  قم بتقديم نموذج طلب RMA. بمجرد الموافقة عليه، سيتم تزويدك برقم RMA.
• كم يستغرق استرداد الأموال؟
  تستغرق عمليات الاسترداد عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
• كم يستغرق استلام البديل؟
  يتم ترتيب شحن الطلبات البديلة خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
• ما الحالات غير المؤهلة للإرجاع؟
  المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

9. عنوان المرسل

العنوان: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong