سياسة الإرجاع

① طلب الإرجاع

• يجب تقديم طلب RMA (تفويض إرجاع البضائع) قبل أي عملية إرجاع أو استبدال
• لن يتم قبول أي مرتجعات بدون موافقة ورقم RMA صالح

② مدة الإرجاع

• رقم RMA صالح لمدة 30 يوما من تاريخ إصداره ويجب شحن المنتج المرتجع خلال هذه الفترة
• يجب تقديم اسم شركة الشحن ورقم التتبع لجميع عمليات الإرجاع لضمان إمكانية المتابعة.

③ معالجة الاسترداد أو الاستبدال

• عادة ما تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 5 أيام عمل وتعتمد المدة الفعلية لاستلام الأموال على مزود خدمة الدفع الخاص بك
• سيتم ترتيب عمليات الاستبدال خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
• يمكن استبدال نفس المنتج فقط إذا كنت ترغب في استبداله بمنتج مختلف يرجى إرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد
• إذا لم يستوف المنتج المرتجع الشروط المطلوبة تحتفظ UAEBattery بالحق في رفض الاسترداد أو الاستبدال
• عملية الإرجاع لدينا لا تدعم الدفع عند الاستلام (COD). سيتم رفض أي شحنة تُرسل بطريقة الدفع عند الاستلام، ولن نتمكن من إصدار أي استرداد.

④ متطلبات سلامة الملصقات

• يجب أن تحتوي جميع المنتجات المرتجعة على الملصقات الأصلية سليمة لا تزيل أو تتلف أي ملصقات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شعار شركتنا أو ملصقات المورد أو ملصقات الضمان أو بطاقات فحص الجودة
• قد يؤثر فقدان أو تلف الملصقات على قدرتنا على تقييم مشاكل المنتج أو تتبع المسؤولية كما أننا لن نتمكن من تقديم مطالبات الضمان أو التعويض إلى موردينا
• لذلك فإن المنتجات التي أزيلت ملصقاتها أو تعرضت للتلف غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال نشكركم على تفهمكم

① الطلب لم يتم شحنه بعد

• يحق للعميل الحصول على استرداد كامل دون أي رسوم إضافية.

② تم شحن الطلب (لأسباب ناتجة عن العميل، مثل الطلب عن طريق الخطأ أو تغيير الرأي)

لا يُسمح برفض استلام الشحنة. إذا رفض العميل الاستلام، فسيُعتبر الطلب مهجورًا، ولن يتم استرداد أي مبلغ.

إذا كان من الضروري إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع التأكد من أن المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

يتحمل العميل التكاليف التالية:

• تكلفة الشحن الأصلية
• تكلفة شحن الإرجاع
• رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%

③ تم شحن الطلب (فشل في التوصيل بسبب مسؤولية العميل)

يتضمن ذلك - دون حصر - الحالات التالية:

• تقديم عنوان شحن غير صحيح من قبل العميل
• عدم استلام الطرد في الوقت المحدد
• رفض استلام الطرد
• عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب

يتحمل العميل ما يلي:

• تكلفة الشحن الأصلية
• في حال طلب إعادة الشحن: تكلفة الشحن الثانية
• في حال إلغاء الطلب: رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%

④ ❗تنويه خاص بشأن الشحنات المرفوضة غير القابلة للإرجاع

• إذا رفض العميل استلام الشحنة أو لم يستلمها، ولم يكن بالإمكان إرجاعها إلى مستودعاتنا (على سبيل المثال بسبب القيود الجمركية أو الإتلاف من قبل شركة الشحن أو الجمارك)، فسيُعتبر الطلب مهجورًا ولن يتم استرداد أي مبلغ.
• نعتمد على تقارير التتبع والحالة المقدمة من شركات الشحن كأساس رسمي لحل النزاعات. يُتوقع من العملاء قبول قرارات المنصة بناءً على هذه البيانات.

⑤ سياسة خاصة للمنتجات (الطلبات الدولية التي تحتوي على بطاريات ليثيوم)

• في حال تم شحن الطلب، وتم إتلاف الطرد نتيجة رفض الاستلام، أو عدم استلامه، أو عدم التعاون مع التخليص الجمركي، أو عدم دفع الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة، فسيُعتبر ذلك تخليًا من قبل العميل، ولن يتم استرداد أي مبلغ.

① مسؤوليتنا (المنتج غير صحيح، أو تالف، أو يحتوي على خلل وظيفي)

نحن نتحمل ما يلي:

• تكاليف شحن الإرجاع
• استبدال مجاني بالمنتج الصحيح أو استرداد كامل للمبلغ

② إجراءات الإرجاع وملاحظات مهمة

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج، وتقديم صور واضحة ووصف للمشكلة.
• يجب الموافقة المسبقة من خدمة العملاء على جميع المرتجعات، ويجب أن تتضمن عنوان الإرجاع.
• قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون تصريح، ولن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
• عملية الإرجاع لدينا لا تدعم الدفع عند الاستلام (COD). سيتم رفض أي شحنة تُرسل بطريقة الدفع عند الاستلام، ولن نتمكن من إصدار أي استرداد.