عزيزي العميل،
شكرًا لاختيارك منتجاتنا. لدينا فريق محترف لفحص الجودة (QC) لضمان أن كل منتج يخضع لاختبارات جودة صارمة قبل الشحن. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية قبل الشراء. عند تقديم الطلب، فإنك توافق على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
1. النطاق
تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات المشتراة من موقع UAEbattery.ae. جميع عمليات الإرجاع تتطلب رقم تصريح إعادة البضائع (RMA). يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA.
ملاحظة: يُرجى قراءة القواعد والإرشادات التالية بعناية لتجنب أي تأخير أو تعقيدات غير ضرورية في عملية الإرجاع.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
- يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات كاملة، وألا يكون هناك أي تلف أو عبث به.
- إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة، يجب تقديم دليل داعم (صور أو فيديو).
- طلبات الاسترداد التي لا تحتوي على معلومات المنتج ذات الصلة (مثل الموديل الأصلي ووصف المشكلة) قد يتم رفضها.
ضمان الاستبدال خلال 30 يومًا
- يمكن طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب تقديم دليل داعم يوضح المشكلة (صور أو فيديو).
- يحق للعملاء الحصول على استبدال مجاني بنفس الطراز والمواصفات. بعد 30 يومًا، سيتم تطبيق سياسة الضمان.
- الطلبات التي تفتقر إلى التفاصيل الضرورية قد يتم رفضها.
3. عملية الإرجاع
- ① تقديم طلب RMA: يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA. يجب الحصول على رقم RMA خلال فترة الإرجاع المحددة أعلاه. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
- ② مراجعة خدمة العملاء: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل وإرسال رقم RMA عبر البريد الإلكتروني. تأكد من وضع رقم RMA بوضوح على الطرد المرتجع.
- ③ شحن الإرجاع: يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. يجب شحن المنتج خلال هذه الفترة. يُفضل توفير رقم تتبع الشحنة.
- ④ معالجة الاسترداد/الاستبدال: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.
4. ملاحظات هامة
- جميع عمليات الإرجاع/الاستبدال تتطلب تقديم طلب RMA.
- لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها التي لا تحتوي على رقم RMA.
- يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. يجب شحن المرتجعات خلال هذه الفترة.
- تستغرق معالجة المبالغ المستردة عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
- يتم ترتيب الاستبدال خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
- يمكن استبدال المنتج بنفس الطراز فقط. إذا كنت بحاجة إلى منتج مختلف، يجب إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد الأموال وإجراء طلب جديد.
5. الرسوم والتكاليف
أ. الإرجاع والاستبدال لأسباب غير متعلقة بالجودة
① الطلب لم يتم شحنه بعد
- يحق للعميل الحصول على استرداد كامل دون أي رسوم إضافية.
② تم شحن الطلب (لأسباب ناتجة عن العميل، مثل الطلب عن طريق الخطأ أو تغيير الرأي)
لا يُسمح برفض استلام الشحنة. إذا رفض العميل الاستلام، فسيُعتبر الطلب مهجورًا، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
إذا كان من الضروري إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع التأكد من أن المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
يتحمل العميل التكاليف التالية:
- تكلفة الشحن الأصلية
- تكلفة شحن الإرجاع
- رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%
③ تم شحن الطلب (فشل في التوصيل بسبب مسؤولية العميل)
يتضمن ذلك - دون حصر - الحالات التالية:
- تقديم عنوان شحن غير صحيح من قبل العميل
- عدم استلام الطرد في الوقت المحدد
- رفض استلام الطرد
- عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب
يتحمل العميل ما يلي:
- تكلفة الشحن الأصلية
- في حال طلب إعادة الشحن: تكلفة الشحن الثانية
- في حال إلغاء الطلب: رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%
④ ❗تنويه خاص بشأن الشحنات المرفوضة غير القابلة للإرجاع
- إذا رفض العميل استلام الشحنة أو لم يستلمها، ولم يكن بالإمكان إرجاعها إلى مستودعاتنا (على سبيل المثال بسبب القيود الجمركية أو الإتلاف من قبل شركة الشحن أو الجمارك)، فسيُعتبر الطلب مهجورًا ولن يتم استرداد أي مبلغ.
- نعتمد على تقارير التتبع والحالة المقدمة من شركات الشحن كأساس رسمي لحل النزاعات. يُتوقع من العملاء قبول قرارات المنصة بناءً على هذه البيانات.
⑤ سياسة خاصة للمنتجات (الطلبات الدولية التي تحتوي على بطاريات ليثيوم)
- في حال تم شحن الطلب، وتم إتلاف الطرد نتيجة رفض الاستلام، أو عدم استلامه، أو عدم التعاون مع التخليص الجمركي، أو عدم دفع الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة، فسيُعتبر ذلك تخليًا من قبل العميل، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
ب. إرجاع المنتجات التالفة أو الخاطئة
① مسؤوليتنا (المنتج غير صحيح، أو تالف، أو يحتوي على خلل وظيفي)
نحن نتحمل ما يلي:
- تكاليف شحن الإرجاع
- استبدال مجاني بالمنتج الصحيح أو استرداد كامل للمبلغ
② إجراءات الإرجاع وملاحظات مهمة
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج، وتقديم صور واضحة ووصف للمشكلة.
- يجب الموافقة المسبقة من خدمة العملاء على جميع المرتجعات، ويجب أن تتضمن عنوان الإرجاع.
- قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون تصريح، ولن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
ملاحظات خاصة
-
⚠️ لضمان الشفافية والنزاهة، في حال رفض العميل استلام طلب عالي القيمة (بقيمة إجمالية تزيد عن 200 دولار أمريكي) بدون سبب وجيه، تحتفظ المنصة بالحق في تسجيل الحادثة وتقييد امتيازات ما بعد البيع المستقبلية، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر: عدم استحقاق الاسترداد، تقييد الطلبات، ورفض تقديم خدمات لاحقة.
-
⚠️ لا يمكن إرجاع الطلبات الكبيرة بالجملة. للحد من سوء الاستخدام أو محاولات التحايل، سيتم اعتبار أي طلب يحتوي على أكثر من 10 وحدات من نفس المنتج طلب شراء بالجملة، ولا يمكن إرجاعه أو استبداله بعد الشحن. يرجى التأكد من طراز المنتج والكمية واحتياجات الاستخدام قبل تأكيد الطلب.
6. التعامل مع المنتجات المعيبة
- خلال 30 يومًا: المنتجات التي تصل وهي غير صالحة للعمل (DOA) أو بها عيوب ظاهرة أو تعرضت للتلف أثناء النقل مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني. سنتحمل تكاليف إعادة الشحن.
- خلال فترة الضمان لمدة عام:
- نوفر ضمانًا لمدة عام واحد. المشكلات المتعلقة بالجودة خلال هذه الفترة مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
- يجب تقديم دليل داعم (صور/فيديو).
- قد يتم رفض الطلبات التي لا تحتوي على الأدلة المطلوبة.
7. الشروط الإضافية
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو استرداد المبلغ.
-
التعامل مع الشحنات المرفوضة
إذا رفض العميل استلام الشحنة، فسيُعتبر ذلك تخليًا طوعيًا، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
نوصي بقبول الشحنة أولاً ثم تقديم طلب إرجاع (RMA) للحصول على استرداد كامل.
-
لا استرداد قبل استلام المرتجع
تتم معالجة الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المُرجع. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد قبل تأكيد استلام المرتجع.
-
تمديد فترة الإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى تمديد فترة الإرجاع بسبب ظروف خاصة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا للحصول على الموافقة.
8. الأسئلة الشائعة (FAQ)
- كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
قم بتقديم نموذج طلب RMA. بمجرد الموافقة عليه، سيتم تزويدك برقم RMA.
- كم يستغرق استرداد الأموال؟
تستغرق عمليات الاسترداد عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
- كم يستغرق استلام البديل؟
يتم ترتيب شحن الطلبات البديلة خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
- ما الحالات غير المؤهلة للإرجاع؟
المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
9. عنوان المرسل
العنوان: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong