سياسة الإرجاع
عزيزي العميل،

شكرًا لاختيارك منتجاتنا. لدينا فريق محترف لفحص الجودة (QC) لضمان أن كل منتج يخضع لاختبارات جودة صارمة قبل الشحن. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية قبل الشراء. عند تقديم الطلب، فإنك توافق على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.

1. النطاق

تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات المشتراة من موقع UAEbattery.ae. جميع عمليات الإرجاع تتطلب رقم تصريح إعادة البضائع (RMA). يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA.

ملاحظة: يُرجى قراءة القواعد والإرشادات التالية بعناية لتجنب أي تأخير أو تعقيدات غير ضرورية في عملية الإرجاع.

2. سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

  • يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات كاملة، وألا يكون هناك أي تلف أو عبث به.
  • إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة، يجب تقديم دليل داعم (صور أو فيديو).
  • طلبات الاسترداد التي لا تحتوي على معلومات المنتج ذات الصلة (مثل الموديل الأصلي ووصف المشكلة) قد يتم رفضها.

ضمان الاستبدال خلال 30 يومًا

  • يمكن طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • يجب تقديم دليل داعم يوضح المشكلة (صور أو فيديو).
  • يحق للعملاء الحصول على استبدال مجاني بنفس الطراز والمواصفات. بعد 30 يومًا، سيتم تطبيق سياسة الضمان.
  • الطلبات التي تفتقر إلى التفاصيل الضرورية قد يتم رفضها.

3. عملية الإرجاع

  1. ① تقديم طلب RMA: يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA. يجب الحصول على رقم RMA خلال فترة الإرجاع المحددة أعلاه. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
  2. ② مراجعة خدمة العملاء: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل وإرسال رقم RMA عبر البريد الإلكتروني. تأكد من وضع رقم RMA بوضوح على الطرد المرتجع.
  3. ③ شحن الإرجاع: يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. يجب شحن المنتج خلال هذه الفترة. يُفضل توفير رقم تتبع الشحنة.
  4. ④ معالجة الاسترداد/الاستبدال: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

4. ملاحظات هامة

  • جميع عمليات الإرجاع/الاستبدال تتطلب تقديم طلب RMA.
  • لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها التي لا تحتوي على رقم RMA.
  • يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. يجب شحن المرتجعات خلال هذه الفترة.
  • تستغرق معالجة المبالغ المستردة عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
  • يتم ترتيب الاستبدال خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
  • يمكن استبدال المنتج بنفس الطراز فقط. إذا كنت بحاجة إلى منتج مختلف، يجب إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد الأموال وإجراء طلب جديد.

5. الرسوم والتكاليف

الإرجاع لمنتجات غير معيبة:

  • الطلبات التي لم يتم شحنها بعد: يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل.
  • الطلبات المشحونة: يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلي وتكاليف إعادة الشحن. يتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% (إلا في حالات الشحن غير الصحيح أو المعيب أو التالف).
  • الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا: سنتكفل بتكاليف إعادة الشحن وسنوفر استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملاً.

الإرجاع بسبب عوامل تتعلق بالعميل:

  • إذا كان الإرجاع بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استلام الطرد، أو رفض الاستلام، سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحن.
  • حالات خاصة (مثل المنتجات التي تحتوي على بطاريات ليثيوم):
    1. ① بالنسبة للطلبات الدولية، سيتم إتلاف الطرود غير المستلمة أو المرفوضة من قبل محطة النقل الدولية ولن يتم إعادتها إلى المستودع.
    2. ② في هذه الحالة، يكون الحد الأقصى للمبلغ المسترد 50% من سعر الشراء.
    3. ③ لإعادة شحن المنتج، يتم فرض رسوم إعادة شحن بنسبة 30%.

6. التعامل مع المنتجات المعيبة

  • خلال 30 يومًا: المنتجات التي تصل وهي غير صالحة للعمل (DOA) أو بها عيوب ظاهرة أو تعرضت للتلف أثناء النقل مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني. سنتحمل تكاليف إعادة الشحن.
  • خلال فترة الضمان لمدة عام:
    • نوفر ضمانًا لمدة عام واحد. المشكلات المتعلقة بالجودة خلال هذه الفترة مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
    • يجب تقديم دليل داعم (صور/فيديو).
    • قد يتم رفض الطلبات التي لا تحتوي على الأدلة المطلوبة.

7. الشروط الإضافية

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
  • إذا تم رفض استلام المنتج عند التوصيل، سيتم رد ما يصل إلى 50% من قيمة الطلب كحد أقصى.
  • يجب استلام المرتجعات قبل معالجة عملية الاسترداد.
  • لتمديد مهلة الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا.

8. الأسئلة الشائعة (FAQ)

  • كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
    قم بتقديم نموذج طلب RMA. بمجرد الموافقة عليه، سيتم تزويدك برقم RMA.
  • كم يستغرق استرداد الأموال؟
    تستغرق عمليات الاسترداد عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
  • كم يستغرق استلام البديل؟
    يتم ترتيب شحن الطلبات البديلة خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
  • ما الحالات غير المؤهلة للإرجاع؟
    المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.