سياسة الإرجاع

1. النطاق

تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات المشتراة من موقع UAEbattery.ae. جميع عمليات الإرجاع تتطلب رقم تصريح إعادة البضائع (RMA). يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA.

ملاحظة: يُرجى قراءة القواعد والإرشادات التالية بعناية لتجنب أي تأخير أو تعقيدات غير ضرورية في عملية الإرجاع.

2. سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات المعادة في حالتها الأصلية مع التغليف والإكسسوارات كاملة وخالية من أي ضرر وألا تؤثر على إعادة بيعها
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة، يجب تقديم دليل داعم (صور أو فيديو).
طلبات الاسترداد التي لا تحتوي على معلومات المنتج ذات الصلة (مثل الموديل الأصلي ووصف المشكلة) قد يتم رفضها.

ضمان الاستبدال خلال 30 يومًا

يمكن طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب تقديم دليل داعم يوضح المشكلة (صور أو فيديو).
يحق للعملاء الحصول على استبدال مجاني بنفس الطراز والمواصفات. بعد 30 يومًا، سيتم تطبيق سياسة الضمان.
الطلبات التي تفتقر إلى التفاصيل الضرورية قد يتم رفضها.

ملاحظة يرجى عدم إزالة أو إتلاف أي ملصقات على البطارية بما في ذلك شعار شركتنا أو ملصقات المورد أو ملصقات الضمان أو بطاقات فحص الجودة حيث قد يؤثر ذلك على أهليتك للإرجاع أو استرداد الأموال

3. عملية الإرجاع

① تقديم طلب RMA: يُرجى النقر هنا لتقديم طلب RMA. يجب الحصول على رقم RMA خلال فترة الإرجاع المحددة أعلاه. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
② مراجعة خدمة العملاء: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل وإرسال رقم RMA عبر البريد الإلكتروني. تأكد من وضع رقم RMA بوضوح على الطرد المرتجع.
③ شحن الإرجاع: يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ إصداره. يجب إعادة شحن المنتج خلال هذه المدة. عند الإرجاع، يُرجى إبلاغ البائع وتزويده باسم شركة الشحن ورقم التتبع.
④ معالجة الاسترداد/الاستبدال: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

4. ملاحظات هامة

① طلب الإرجاع

يجب تقديم طلب RMA (تفويض إرجاع البضائع) قبل أي عملية إرجاع أو استبدال
لن يتم قبول أي مرتجعات بدون موافقة ورقم RMA صالح

② مدة الإرجاع

رقم RMA صالح لمدة 30 يوما من تاريخ إصداره ويجب شحن المنتج المرتجع خلال هذه الفترة
يجب تقديم اسم شركة الشحن ورقم التتبع لجميع عمليات الإرجاع لضمان إمكانية المتابعة.

③ معالجة الاسترداد أو الاستبدال

عادة ما تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 5 أيام عمل وتعتمد المدة الفعلية لاستلام الأموال على مزود خدمة الدفع الخاص بك
سيتم ترتيب عمليات الاستبدال خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
يمكن استبدال نفس المنتج فقط إذا كنت ترغب في استبداله بمنتج مختلف يرجى إرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد
إذا لم يستوف المنتج المرتجع الشروط المطلوبة تحتفظ UAEBattery بالحق في رفض الاسترداد أو الاستبدال
عملية الإرجاع لدينا لا تدعم الدفع عند الاستلام (COD). سيتم رفض أي شحنة تُرسل بطريقة الدفع عند الاستلام، ولن نتمكن من إصدار أي استرداد.

④ متطلبات سلامة الملصقات

يجب أن تحتوي جميع المنتجات المرتجعة على الملصقات الأصلية سليمة لا تزيل أو تتلف أي ملصقات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شعار شركتنا أو ملصقات المورد أو ملصقات الضمان أو بطاقات فحص الجودة
قد يؤثر فقدان أو تلف الملصقات على قدرتنا على تقييم مشاكل المنتج أو تتبع المسؤولية كما أننا لن نتمكن من تقديم مطالبات الضمان أو التعويض إلى موردينا
لذلك فإن المنتجات التي أزيلت ملصقاتها أو تعرضت للتلف غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال نشكركم على تفهمكم

5. الرسوم والتكاليف

أ. الإرجاع والاستبدال لأسباب غير متعلقة بالجودة

① الطلب لم يتم شحنه بعد

يحق للعميل الحصول على استرداد كامل دون أي رسوم إضافية.

② تم شحن الطلب (لأسباب ناتجة عن العميل، مثل الطلب عن طريق الخطأ أو تغيير الرأي)

لا يُسمح برفض استلام الشحنة. إذا رفض العميل الاستلام، فسيُعتبر الطلب مهجورًا، ولن يتم استرداد أي مبلغ.

إذا كان من الضروري إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع التأكد من أن المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

يتحمل العميل التكاليف التالية:

تكلفة الشحن الأصلية
تكلفة شحن الإرجاع
رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%

③ تم شحن الطلب (فشل في التوصيل بسبب مسؤولية العميل)

يتضمن ذلك - دون حصر - الحالات التالية:

تقديم عنوان شحن غير صحيح من قبل العميل
عدم استلام الطرد في الوقت المحدد
رفض استلام الطرد
عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب

يتحمل العميل ما يلي:

تكلفة الشحن الأصلية
في حال طلب إعادة الشحن: تكلفة الشحن الثانية
في حال إلغاء الطلب: رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%

ملاحظة: في حال كانت عملية الإرجاع غير متعلقة بعيب في المنتج، يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان قد يحدث أثناء الشحن.

④ سياسة خاصة للمنتجات (الطلبات الدولية التي تحتوي على بطاريات ليثيوم)

في حال تم شحن الطلب، وتم إتلاف الطرد نتيجة رفض الاستلام، أو عدم استلامه، أو عدم التعاون مع التخليص الجمركي، أو عدم دفع الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة، فسيُعتبر ذلك تخليًا من قبل العميل، ولن يتم استرداد أي مبلغ.

ب. إرجاع المنتجات التالفة أو الخاطئة

① مسؤوليتنا (المنتج غير صحيح، أو تالف، أو يحتوي على خلل وظيفي)

نحن نتحمل ما يلي:

تكاليف شحن الإرجاع
استبدال مجاني بالمنتج الصحيح أو استرداد كامل للمبلغ

② إجراءات الإرجاع وملاحظات مهمة

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج، وتقديم صور واضحة ووصف للمشكلة.
يجب الموافقة المسبقة من خدمة العملاء على جميع المرتجعات، ويجب أن تتضمن عنوان الإرجاع.
قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون تصريح، ولن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
عملية الإرجاع لدينا لا تدعم الدفع عند الاستلام (COD). سيتم رفض أي شحنة تُرسل بطريقة الدفع عند الاستلام، ولن نتمكن من إصدار أي استرداد.

ملاحظات خاصة

⚠️ لضمان الشفافية والنزاهة، في حال رفض العميل استلام طلب عالي القيمة (بقيمة إجمالية تزيد عن 200 دولار أمريكي) بدون سبب وجيه، تحتفظ المنصة بالحق في تسجيل الحادثة وتقييد امتيازات ما بعد البيع المستقبلية، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر: عدم استحقاق الاسترداد، تقييد الطلبات، ورفض تقديم خدمات لاحقة.
⚠️ لا يمكن إرجاع الطلبات الكبيرة بالجملة. للحد من سوء الاستخدام أو محاولات التحايل، سيتم اعتبار أي طلب يحتوي على أكثر من 10 وحدات من نفس المنتج طلب شراء بالجملة، ولا يمكن إرجاعه أو استبداله بعد الشحن. يرجى التأكد من طراز المنتج والكمية واحتياجات الاستخدام قبل تأكيد الطلب.

6. التعامل مع طلبات التوصيل غير الناجحة

خلال عملية الشحن، إذا تعذر توصيل الطلب بنجاح بسبب أي من الظروف التالية:

فشل المستلم في استلام الطرد خلال الإطار الزمني المطلوب
عدم الاستجابة لاتصالات الناقل أو إخطاراته
تقديم معلومات شحن غير كاملة أو غير دقيقة
العنوان غير قابل للتوصيل (مثلاً: قيود الوصول، المناطق البعيدة، إلخ)
الفشل في إكمال التخليص الجمركي، أو دفع الضرائب، أو تقديم الوثائق المطلوبة
الامتناع عن دفع الرسوم الجمركية أو المبالغ المقررة من قبل السلطات المحلية

قد يخضع الطرد لأحد المصائر التالية:

إعادته إلى مستودعنا من قبل الناقل
إتلافه، أو التخلص منه، أو التعامل معه من قبل الناقل أو الجمارك وفقاً للوائح المعمول بها
احتجازه، أو مصادرته، أو إتلافه من قبل السلطات الجمركية
تعذر إعادته إلى مستودعنا

① التعامل مع الطرود المرتجعة إلى مستودعنا

إذا تم إرجاع الطرد بنجاح إلى مستودعنا وتم التأكد منه بعد الفحص، فسنقوم، بناءً على الوضع الفعلي، بتقديم:

إعادة الشحن (قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية)
استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية (قد يتم خصم التكاليف غير المستردة)

قد تشمل التكاليف القابلة للخصم، على سبيل المثال لا الحصر:

تكاليف الشحن الأصلية المتكبدة بالفعل
رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%
الرسوم المتعلقة بالجمارك (إن وجدت)

② التعامل مع الطرود التي لم تُعد إلى مستودعنا

إذا تعذر إرجاع الطرد إلى مستودعنا (مثل الإتلاف، أو المصادرة، أو الفقدان) لأسباب تتعلق بـ رفض العميل، أو الفشل في استلام الطرد في الوقت المحدد، أو عدم دفع الرسوم، أو أسباب أخرى ذات صلة، فسنقوم بمراجعة ومعالجة الحالة بناءً على ما يلي:

سجلات تتبع الخدمات اللوجستية
نتائج المعالجة المقدمة من الجمارك أو الناقل
سجلات التواصل مع العميل
ما إذا تم إكمال الإجراءات المطلوبة خلال الإطار الزمني المحدد

ملاحظة: إذا تعذر إرجاع الطرد إلى مستودعنا بسبب رفض العميل أو الفشل في الاستلام خلال الإطار الزمني المطلوب (على سبيل المثال، قد يقوم بعض الناقلين بإتلاف الطرود مباشرة بسبب طبيعة المنتج أو السياسات الإقليمية)، فسيتم اعتبار ذلك تخلياً طوعياً عن الطرد من قبل العميل، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة. سنعتمد على معلومات التتبع وسجلات التوصيل/الإرجاع المقدمة من الناقل كأساس للمعالجة. ويُتوقع من العملاء تفهم وقبول قرار المنصة بناءً على هذه السجلات اللوجستية.

③ مسؤولية العميل

في الحالات التالية، يتحمل العميل أي خسائر أو تكاليف ناتجة أو نفقات معالجة لاحقة:

الفشل في إكمال استلام الطرد أو إعادة جدولة الموعد كما هو مطلوب
الفشل في إكمال التخليص الجمركي أو دفع الضرائب خلال الإطار الزمني المحدد
تقديم معلومات شحن غير صحيحة أو غير كاملة
عدم الاستجابة للإخطارات الواردة من الناقل أو المنصة في الوقت المناسب

④ فشل التخليص الجمركي

إذا تعذر تخليص الطرد جمركياً بسبب الفشل في دفع الرسوم أو تقديم الوثائق المطلوبة:

قد يتم إرجاع الطرد أو إتلافه أو احتجازه
ملاحظة خاصة لطلبات البرازيل: إذا فشل العميل في إكمال دفع الضرائب خلال الإطار الزمني المطلوب وتم إتلاف الطرد من قبل الجمارك البرازيلية، يتحمل العميل جميع الخسائر ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة

⑤ إشعار خاص بمنتجات البطاريات

لأسباب تتعلق بالسلامة، إذا ظهرت على البطارية أي من الحالات التالية، فلا تقم بإرجاعها عبر الخدمات البريدية العادية أو الشحن السريع دون الاتصال بنا مسبقاً:

انتفاخ
تسريب
تشققات أو أضرار مادية
ارتفاع مفرط في درجة الحرارة
انبعاث روائح غير عادية أو دخان
الخضوع لعملية سحب من الأسواق
ظهور علامات احتراق أو تآكل أو أي ظروف غير آمنة أخرى

قد تتطلب هذه الأصناف معالجة خاصة أو طرق تخلص معينة أو تخضع لقيود النقل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تعليمات السلامة قبل محاولة الإرجاع.

إذا تعذر إرجاع الطرد بسبب قيود نقل البطاريات:

سيتم مراجعة الحالة بناءً على النتائج اللوجستية
الإرجاع غير مضمون

⚠️ تنبيه سلامة: إذا ظهرت على البطارية علامات انتفاخ أو تسريب أو ارتفاع مفرط في الحرارة، فلا تحاول إرجاعها بنفسك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

7. التعامل مع المنتجات المعيبة

خلال 30 يومًا: المنتجات التي تصل وهي غير صالحة للعمل (DOA) أو بها عيوب ظاهرة أو تعرضت للتلف أثناء النقل مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني. سنتحمل تكاليف إعادة الشحن.
خلال فترة الضمان لمدة عام:
- نوفر ضمانًا لمدة عام واحد. المشكلات المتعلقة بالجودة خلال هذه الفترة مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
- يجب تقديم دليل داعم (صور/فيديو).
- قد يتم رفض الطلبات التي لا تحتوي على الأدلة المطلوبة.

8. الشروط الإضافية

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو استرداد المبلغ.
التعامل مع الشحنات المرفوضة
إذا رفض العميل استلام الشحنة، فسيُعتبر ذلك تخليًا طوعيًا، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
نوصي بقبول الشحنة أولاً ثم تقديم طلب إرجاع (RMA) للحصول على استرداد كامل.
لا استرداد قبل استلام المرتجع
تتم معالجة الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المُرجع. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد قبل تأكيد استلام المرتجع.
تمديد فترة الإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى تمديد فترة الإرجاع بسبب ظروف خاصة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا للحصول على الموافقة.

9. الأسئلة الشائعة (FAQ)

كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
قم بتقديم نموذج طلب RMA. بمجرد الموافقة عليه، سيتم تزويدك برقم RMA.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
تستغرق عمليات الاسترداد عادةً 3-5 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
كم يستغرق استلام البديل؟
يتم ترتيب شحن الطلبات البديلة خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام المرتجع.
ما الحالات غير المؤهلة للإرجاع؟
المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

10. عنوان المرسل

العنوان: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong