شكرًا لاختياركم UAEbattery.ae. نحن ملتزمون بتوفير بطاريات بديلة عالية الجودة. يتم إخضاع كل منتج لرقابة جودة صارمة ويُشحن مع جميع الملحقات اللازمة وبأداء وظيفي كامل.
اعتبارًا من تاريخ التسليم، تشمل جميع منتجات البطاريات الضمانات التالية:
- ضمان إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا دون الحاجة لتقديم سبب
- خدمة استبدال ضمن ضمان لمدة 12 شهرًا
1. إرشادات تقديم طلب الضمان
يجب الحصول على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) قبل إجراء أي عملية إرجاع أو استبدال. لن يتم معالجة الإرجاعات غير المصرح بها.
2. سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
تأتي جميع البطاريات مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا. يمكنكم إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من الاستلام لأي سبب كان.
كيفية المتابعة:
- تواصلوا مع فريق خدمة العملاء للحصول على تعليمات الإرجاع ورقم RMA.
- أعيدوا المنتج وفقًا للتعليمات، مع التأكد من عدم استخدامه وأن جميع الملحقات مرفقة.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع.
⚠️ ملاحظة: لتكونوا مؤهلين لاسترداد الأموال، يجب أولاً التواصل مع فريق الدعم للحصول على التعليمات قبل إعادة إرسال المنتج.
3. ضمان لمدة 12 شهرًا
شروط الخدمة
خلال 12 شهرًا من الشراء، إذا واجهت البطارية عيبًا غير ناتج عن سوء استخدام بشري، يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال.
كيفية التقديم:
- تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو صفحة "اتصل بنا".
⚠️ ملاحظة: نظرًا لأن البطارية منتج قابل للاستهلاك، فإن سعة البطارية تنخفض بشكل طبيعي مع مرور الوقت. يُعتبر هذا تآكلًا طبيعيًا ولا يغطيه الضمان.
إجراءات الضمان
① التواصل مع الدعم → ② الحصول على موافقة RMA → ③ إعادة المنتج → ④ الفحص والحل
(1) التواصل معنا: يُرجى النقر على "اتصل بنا" للمزيد من المساعدة.
(2) تفويض RMA: بمجرد الموافقة، سنرسل رقم RMA عبر البريد الإلكتروني. يُرجى كتابة أو طباعة رقم RMA على الجزء الخارجي من عبوة الشحن.
⚠️ ملاحظة: لن يتم قبول الإرجاعات بدون رقم RMA من قبل فريق ما بعد البيع.
(3) إعادة المنتج: يكون رقم RMA صالحًا لمدة 30 يومًا بعد إصداره. يجب أن تصل المنتجات المُعادة خلال هذه الفترة. يُرجى تقديم معلومات شركة الشحن ورقم التتبع عند إرسال المنتج.
(4) الفحص والحل: بعد استلام الطرد المُعاد، سيقوم قسمنا الفني بفحص المنتجات المُعادة. سنقوم بإعادة جدولة البطارية خلال 2-7 أيام عمل بعد استلام البضائع.
⚠️ إخلاء المسؤولية: بالنسبة للمنتجات خارج فترة الضمان، تحتفظ UAEbattery.ae بالحق في رفض الإصلاح أو الاستبدال.
4. تغطية الضمان المتدرجة
نقدم الحلول التالية لما بعد البيع بناءً على مدة الاستخدام:
- 0–6 أشهر: استبدال مجاني للأضرار غير الناتجة عن الإنسان. نتحمل تكاليف الشحن.
- 7–9 أشهر: في حال حدوث عيب، يمكن اختيار استرداد بنسبة 50% أو استبدال (الشحن على نفقة العميل).
- 10–12 شهرًا: في حال حدوث عيب، يمكن اختيار استرداد بنسبة 30% أو استبدال (الشحن على نفقة العميل).
⚠️ ملاحظة: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد تكلفة الشحن.
5. استثناءات الضمان
لا يغطي ضمان البطارية الحالات التالية:
- البطاريات المشتراة من بائعين أو منصات أخرى
- المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان البالغة 12 شهرًا
- الأضرار الناتجة عن خطأ المستخدم أو عدم الحماية
- الأضرار الناتجة عن الحريق أو الفيضانات أو الحرب أو غيرها من أحداث القوة القاهرة
- المنتجات التي تم تفكيكها أو تعديلها بدون تفويض، أو بدون ملصقات الضمان
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها
- التدهور الطبيعي في سعة البطارية بسبب الاستخدام مع مرور الوقت
6. الحالات الخاصة
- أضرار الشحن: يُرجى تسجيل فيديو كامل لعملية فتح العبوة. إذا تم اكتشاف ضرر في الشحن مدعوم بأدلة فيديو، سيتم إصدار استبدال مجاني.
- مشكلات التوافق أو الوظائف: إذا كانت البطارية غير متوافقة أو معيبة، سيتم ترتيب إرجاع واسترداد.
- المشكلات المتكررة بعد الاستبدال: إذا تكررت نفس المشكلة بعد الاستبدال (تم تأكيدها من خلال فحصنا)، سيتم إصدار استرداد بنسبة 50% من قيمة الطلب كتعويض نهائي، وسيتم إنهاء خدمة ما بعد البيع.
7. مسؤولية تكاليف الشحن
① أضرار الشحن: يتحملها البائع
② البطارية لا تشحن:
- 0–6 أشهر: يتحملها البائع
- 7–12 شهرًا: يتحملها العميل (يُرجى التواصل مع الدعم لمعرفة التكلفة الدقيقة)
لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع أو التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
