طرق الشحن

يجب أن تمتثل الطلبات الدولية لقوانين ولوائح الجمارك في بلد/منطقة الوجهة، ويُطلب من العملاء التعاون في تقديم الوثائق، والتحقق من الهوية، والإقرار، ودفع الرسوم والضرائب المعمول بها كجزء من عملية التخليص الجمركي.

قد يطلب الناقل أو السلطات الجمركية من المستلم تقديم إثبات شخصية ذي صلة، أو مستندات، أو معلومات إضافية، ودفع الرسوم المعمول بها وفقاً للوائح.

يتحمل المستلم الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة للاستيراد، ورسوم خدمة التخليص الجمركي، وأي رسوم أخرى ذات صلة، ويجب دفعها في الوقت المناسب وفقاً للوائح المحلية.

قد يؤدي الفشل في دفع الرسوم أو تقديم الوثائق المطلوبة في الوقت المناسب إلى تأخير الطرد أو إعادته أو حجزه أو إتلافه، ويتحمل المستلم أي مخاطر وتكاليف ناتجة عن ذلك.

ملاحظة خاصة لطلبات البرازيل: يتحمل المستلم جميع رسوم التخليص الجمركي وضرائب الاستيراد، ويجب إكمالها خلال الإطار الزمني المطلوب؛ خلاف ذلك، قد يتم إرجاع الطرد أو التعامل معه من قبل السلطات الجمركية المحلية.

في حال ظهور أي من هذه الرسوم، يرجى إتمام الدفع على الفور والاحتفاظ بجميع إيصالات الدفع والمستندات الرسمية للرجوع إليها مستقبلاً أو لطلب المساعدة.

1. الطرود غير قابلة للتوصيل

إذا تعذر توصيل الطرد لأسباب مثل العنوان غير الصحيح، أو الموقع غير القابل للتوصيل، أو الفشل في الاستجابة في الوقت المناسب، أو الفشل في الاستلام خلال الإطار الزمني المحدد، أو الفشل في إكمال الإجراءات المطلوبة (مثل التخليص الجمركي أو الدفع)، فقد يتم حجز الطرد أو إعادة توصيله أو إعادته أو التعامل معه وفقاً للوائح المحلية. ويتحمل المستلم أي تكاليف وخسائر ناتجة عن ذلك.

2. استثناءات التوصيل (تم وضع علامة "تم التوصيل" ولكن لم يتم الاستلام)

إذا أظهرت معلومات التتبع أنه تم توصيل الطرد ولكنك لم تستلمه بالفعل، فإننا نوصي بما يلي:

• التحقق حول باب منزلك، وصندوق البريد، والمناطق المحيطة
• سؤال الجيران، أو أفراد الأسرة، أو موظفي الاستقبال، أو مكتب الاستقبال، أو أفراد إدارة العقار
• مراجعة أي صور توصيل أو إثبات توصيل مقدم من الناقل (إن وجد)

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسنساعد الناقل في إجراء التحقيق.

سوف نتحقق من الموقف بناءً على السجلات اللوجستية وردود فعل الناقل، ونقدم الحلول المناسبة بناءً على نتائج التحقيق والأدلة المتاحة والسياسات المعمول بها.

3. معالجة عدم التوصيل والمرتجعات

إذا تعذر توصيل الطرد بنجاح، يجوز للناقل ترتيب التخزين المؤقت، أو إعادة التوصيل، أو الإرجاع، أو التخلص المتوافق مع اللوائح. سيتم التعامل مع الطرود المرتجعة وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

إذا تعذر إرجاع الطرد بسبب قيود تنظيمية أو خصائص المنتج أو سياسات الناقل، فسيتم التحقق منه والتعامل معه بناءً على السجلات اللوجستية ونتائج معالجة الناقل.

4. تحديد المسؤولية

بالنسبة لاستثناءات التوصيل أو التأخيرات أو النزاعات، سيعتمد التقييم بشكل أساسي على سجلات التتبع، بالإضافة إلى نتائج معالجة الناقل والجمارك.

ما لم يكن ناتجاً بشكل مباشر عن سوء سلوكنا المتعمد أو إهمالنا الجسيم، فإننا لن نكون مسؤولين عن الخسائر الناشئة عن الناقلين، أو السلطات الجمركية، أو عوامل طرف ثالث أخرى.

---

5. ملاحظات أخرى

يجب أن تمتثل جميع عمليات التوصيل والتخليص الجمركي ومعالجة الطرود لقوانين ولوائح بلد الوجهة ومتطلبات الجمارك وشروط الخدمة الرسمية للناقل.

في حالة حدوث تأخيرات، أو احتجاز، أو إتلاف، أو مصادرة، أو استثناءات أخرى ناتجة عن الرقابة الجمركية، أو التغييرات في السياسات، أو عمليات الناقل، أو عوامل طرف ثالث موضوعية أخرى، سنقدم المساعدة وفقاً للقواعد المعمول بها ولكننا لن نتحمل أي مسؤولية.

سيتم مراجعة المشكلات مثل الطرود المرتجعة واستثناءات التوصيل ونزاعات التوصيل بناءً على السجلات اللوجستية وردود فعل الناقل ونتائج معالجة الجمارك، بالتزامن مع سياسات المنصة.

يُطلب من العملاء تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة، ومراقبة تحديثات التتبع، والاستجابة الفورية للإخطارات ذات الصلة، وإكمال الإجراءات اللازمة مثل الاستلام وترتيبات إعادة التوصيل والتخليص الجمركي والدفع كما هو مطلوب.

نحن نقدم الاستشارات اللوجستية والمساعدة في حدود سياساتنا، ولكننا لا نتحمل أي مخاطر أو خسائر إضافية ناشئة عن السياسات الإقليمية أو اللوائح الجمركية أو عمليات الناقل.